Le BTS Tourisme en alternance vu par Camille

"Trois jours de stage en agence de voyage ont suffi pour réaliser que je voulais être voyagiste !"

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Camille a découvert le BTS Tourisme lors d'un salon de l'étudiant — et ne l'a pas regretté !

Comment s’est fait le « déclic » pour le BTS Tourisme ?

Avant même d’en faire mon projet d’études, je prenais déjà un immense plaisir à organiser les vacances avec mes proches. 3 jours de stage en agence de voyage m’ont suffi pour réaliser que je voulais être voyagiste ! Ce métier correspond à mon tempérament sociable et à mon goût pour l’organisation. Et quel plaisir d’avoir un retour positif des clients ! Après le bac, j’ai rencontré une enseignante de l’Ecosup Campus lors d’un Salon de l’Étudiant. Sa présentation du BTS Tourisme puis la visite de l’école m’ont convaincue !

C’est comment la réalité du terrain en tant qu’alternante ?

Je suis réceptionniste dans un hôtel situé près du Stade Pierre Mauroy, à Villeneuve d’Ascq (59), ce qui nous amène une forte activité les jours de matchs!

Je suis une employée à part entière avec le salaire, les congés… et bien sûr les responsabilités. Je travaille parfois le week-end. Ce métier est une belle découverte : la polyvalence des missions fait qu’aucune journée ne se ressemble !

Comment se passe l’organisation des cours ?

Nous avons 2 jours de cours par semaine et 3 jours en entreprise. Le petit effectif de notre classe facilite les échanges avec les enseignants. Ils sont toujours disponibles, même pendant les périodes en entreprise. Je reste toujours en lien avec ma promo grâce à un groupe Snapchat où nous partageons tous types d’informations (partage de notes, rappel d’une sortie…).

Et côté langues, tu as progressé ?

Énormément ! L’anglais est obligatoire, et j’ai débuté l’espagnol en LV2. Grâce aux cours, je comprends mieux les échanges avec les clients étrangers. Être au contact d’une clientèle internationale m’a fait faire des bonds de géant ! Mais pas besoin d’être bilingue pour suivre cette formation ! Un test de positionnement en début d’année permet de situer les niveaux pour que chacun puisse avancer à son rythme.

Quels sont tes cours préférés ?

J’adore ces matières : la Gestion de la Relation Clientèle, l’Élaboration de prestations touristiques et le Marketing. On apprend à créer un voyage de A à Z : le cœur du métier de conseillère voyages ! On s’initie aussi aux outils multimédias : Canva pour créer des visuels attractifs, le logiciel Amadeus pour la réservation des transports…

Le cours de Tourisme et Territoire apprend à maîtriser les spécificités des destinations (climat, saisons…), essentielles pour conseiller efficacement les clients. Un client doit être prévenu que c’est la saison des pluies au mois de juin en Asie par exemple.

Les cours sont aussi pratiques ?

Absolument. Nous faisons régulièrement des sorties culturelles. Je viens de Calais, et j’ai ainsi pu découvrir le patrimoine lillois. Aujourd’hui, je peux conseiller les clients de mon hôtel sans avoir à consulter TripAdvisor.

Le monde pro vient aussi à nous ! Steward, accompagnateur de voyage… De nombreux professionnels viennent partager leur expérience et font découvrir des métiers qu’on ne soupçonne pas, il y en a tellement dans ce secteur !

Nous faisons également des mises en situation où nous jouons les rôles de client et de professionnels.  Et en ce moment, nous organisons notre voyage scolaire à Toulouse de A à Z : activités, hébergement, transport… une vraie immersion !

Quels conseils donnerais-tu pour réussir dans le tourisme ?

Trois choses. D’abord, la patience. En agence comme à l’hôtel, le client est roi : il faut répéter les mêmes informations avec le sourire, savoir mettre son égo de côté face à un client mécontent… Ensuite, le professionnalisme en toutes circonstances : j’ai croisé le youtubeur Inoxtag dans le cadre de mon travail — il faut savoir rester concentré sur sa mission, même face à une personnalité ! Et enfin : voyagez. On conseille toujours mieux les endroits qu’on a soi-même visités.