Titre professionnel Manager d’équipe relation client à distance
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roubaix
Informations et objectifs
Le titre professionnel manager d’équipe relation client à distance est une certification professionnelle délivrée par le ministère du travail, et permettant l’obtention d’un titre RNCP de niveau 5 (Bac +2) reconnu par l’état et attestant de la capacité à exercer le métier concerné.
- Encadrer, gérer et animer une équipe de conseillers clients
- Évaluer les conseillers client
- Collecter et analyser les indicateurs de performance
- Mettre en place
Contenu de la formation
Le titre professionnel est composé d’activités-types et de compétences professionnelles que vous maitriserez au terme de votre formation :
La durée de stage est de 420 heures.
- Piloter la performance d’une équipe de conseillers client
- Participer à la mise en place d’une nouvelle prestation
- Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de services
- Rendre compte de l’activité plateau et être force de proposition
- Assurer le management de proximité d’une équipe de conseillers client
- Participer au recrutement et à l’intégration de conseillers client
- Professionnaliser et faire monter en compétence l’équipe de conseillers client
- Entretenir la motivation de l’équipe de conseillers client
- Dynamiser le plateau en initiant et en mettant en place une action collective
La durée de stage est de 420 heures.
Informations sur l’établissement
ENACO CARRIERES ET CONSEIL
53 Rue Cuvelle 59100 Roubaix Voir l’itinéraire
Métiers correspondants
Cette formation prépare à exercer les métiers suivants :
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