Titre professionnel conseiller relation client à distance
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marcq-en-baroeul
Informations et objectifs
Compétences attestées :
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- gérer des situations difficiles en relation client à distance.
- réaliser des actions de prospection par téléphone
- fidéliser le client lors de ventes, de
Contenu de la formation
PRESTATIONS DE SERVICES ET DE CONSEIL
Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
ACTIONS COMMERCIALES
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable de créances
COMMUNICATION ORALE ET ÉCRITE
TECHNIQUES D’EXPRESSION ET DE PRISE DE PAROLE
RÉDACTION D’UN DOSSIER INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE
Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
ACTIONS COMMERCIALES
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable de créances
COMMUNICATION ORALE ET ÉCRITE
TECHNIQUES D’EXPRESSION ET DE PRISE DE PAROLE
RÉDACTION D’UN DOSSIER INFORMATIQUE - BUREAUTIQUE
Informations sur l’établissement
CFAI REGION NORD PAS-DE-CALAIS - Siège
4 rue des Châteaux 59700 Marcq-en-baroeul Voir l’itinéraire
Métiers correspondants
Cette formation prépare à exercer les métiers suivants :
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