Titre professionnel conseiller relation client à distance (Apprentissage)
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lille
Informations et objectifs
Compétences attestées :
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- gérer des situations difficiles en relation client à distance.
- réaliser des actions de prospection par téléphone
- fidéliser le client lors de ventes, de
Contenu de la formation
La formation préparant au Titre professionnel Conseiller en relation client à distance est découpée en 2 blocs de compétences :
BC1 :
BC1 :
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner;
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix;
- Gérer des situations de retention client
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance ;
- Réaliser des actions de prospections par téléphone, fidéliser le client lors des ventes, de prises de commande ou de réservations;
- Gérer des situations de rétentions client;
- Assurer le recouvrement amiables de créances
Informations sur l’établissement
Métiers correspondants
Cette formation prépare à exercer les métiers suivants :
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