Titre professionnel conseiller relation client à distance

80 - amiens

Durée :

1 an

Niveau d'entrée :

Aucun niveau spécifique

Niveau de sortie :

Bac

Informations et objectifs

Compétences attestées :
Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
  • accueillir le client ou l'usager et le renseigner
  • accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
  • gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • réaliser des actions de prospection par téléphone
  • fidéliser le client lors de ventes, de
...

Contenu de la formation

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance :
  • Accueillir le client ou l’usager et le renseigner
  • Accompagner un client, l’assister et le conseiller dans ses choix
  • Gérer des situations difficiles en relation client à distance.
Réaliser des actions commerciales en relation client à distance :
  • Réaliser des actions de prospection par téléphone
  • Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
  • Gérer des situations de rétention client
  • Assurer le recouvrement amiable de créances
Compétences transversales de l’activité type :
  • Adopter un comportement orienté vers l’autre en relation client à distance
  • Communiquer à l’oral et à l’écrit en relation client à distance
  • Mettre en œuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

Informations sur l’établissement

Isim - Cfa Perspective

66 Avenue Valéry Giscard d'Estaing 06200 Nice Voir l’itinéraire

Aucune coordonnées

Métiers correspondants

Cette formation prépare à exercer les métiers suivants :

Formations similaires

Ce domaine t’intéresse, mais tu n’es pas sûr d’avoir trouvé la formation idéale ?
Ces cursus similaires présentent des points communs ; consulte leurs fiches pour en apprendre davantage.

Voir toutes les formations similaires