Titre professionnel conseiller de vente
62
-
lens
Informations et objectifs
Les objectifs pédagogiques se déclinent en deux blocs de compétences principaux :
Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal :
Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal :
- Assurer une veille professionnelle et commerciale : Se tenir informé des évolutions du marché, des produits et des tendances pour adapter l'offre et les stratégies de vente.
- Participer à la gestion des flux marchands : Réceptionner les marchandises, gérer les stocks,
Contenu de la formation
Bloc 1 : Contribuer à l'efficacité commerciale d'une unité marchande dans un environnement omnicanal
Contenu : Gestion des flux marchands :
Bloc 2 : Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
Contenu : Accueil et relation client :
Contenu : Gestion des flux marchands :
- Réception et contrôle des marchandises.
- Gestion des stocks : organisation, rotation, et lutte contre les ruptures.
- Approvisionnement des rayons en respectant les consignes de merchandising.
- Préparation des commandes clients en respectant les délais.
- Organisation de l’espace de vente : mise en place des produits selon les stratégies commerciales.
- Réalisation de vitrines attractives et de zones de promotion.
- Mise en place et entretien des supports publicitaires (PLV).
- Lecture et interprétation des indicateurs commerciaux (CA, marges, taux de transformation).
- Participation à l’élaboration d’actions commerciales pour améliorer les performances.
- Compte-rendu auprès de l’équipe ou du responsable hiérarchique.
Bloc 2 : Améliorer l’expérience client dans un environnement omnicanal
Contenu : Accueil et relation client :
- Techniques d’accueil : verbal et non verbal.
- Identification des besoins clients grâce à un questionnement efficace.
- Gestion des situations délicates : réclamations, objections, litiges.
- Présentation des produits et services : argumentation commerciale basée sur les besoins du client.
- Techniques de vente additionnelle et croisée.
- Traitement des objections et conclusion de la vente.
- Gestion du service après-vente : retours, échanges, remboursements.
- Utilisation des outils digitaux pour la relation client (e-mail, réseaux sociaux, applications).
- Mise en place d’actions de fidélisation : cartes de fidélité, enquêtes de satisfaction, offres personnalisées.
- Gestion des commandes en ligne (Click & Collect, livraisons).
- Assistance client dans l’utilisation des dispositifs numériques (bornes interactives, applications).
- Coordination entre les différents canaux pour offrir une expérience cohérente et fluide.
- Compétences en communication
- Réglementation et pratiques professionnelles :
- Connaissances des droits du consommateur, RGPD, hygiène et sécurité.
- Règles de tenue et de présentation dans un environnement commercial.
- Digitalisation et innovation
- Éco-responsabilité
Informations sur l’établissement
Trois Solutions pour l'Alternance - CFA 3AS
14 Rue de l'Europe 62300 Lens Voir l’itinéraire
Métiers correspondants
Cette formation prépare à exercer les métiers suivants :
Formations similaires
Ce domaine t’intéresse, mais tu n’es pas sûr d’avoir trouvé la formation idéale ?
Ces cursus similaires présentent des points communs ; consulte leurs fiches pour en apprendre davantage.