Réceptionnaire après-vente véhicules légers

59 - armentières

Durée :

1 an

Niveau d'entrée :

Bac

Niveau de sortie :

Bac+2

Informations et objectifs

Le Réceptionnaire après-vente ou conseiller client après-vente accueille et conseille les clients du service après-vente. Il réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services.
Le réceptionnaire après-vente VL est le trait d’union entre l’atelier et les clients professionnels ou particuliers. Il a donc un rôle commercial et...

Contenu de la formation

Activités visées :
Activités en relation avec l'organisation de la maintenance :
  • organisation et planification des interventions,
  • en relation avec les services de constructeur : transmission d'informations à caractère technique ou commercial,
  • mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale,
  • application des procédures qualité en vigueur dans l'entreprise.
Activités liées à la gestion de la maintenance :
  • établissement de tous documents internes et comptables,
  • restitution du véhicule au client,
  • gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues),
  • promotion des offres de service de l'entreprise,
  • accueil de la clientèle :
    • rédaction d'ordres de réparation / de commandes de travaux,
    • proposition de forfaits / vente additionnelle de produits et services,
  • facturation / encaissement,
  • prospection, développement et fidélisation de la clientèle,
  • tutorat de jeunes en formation alternée.

Informations sur l’établissement

CFA régional Jean Bosco

10 Rue Hubble 59262 Sainghin-en-mélantois Voir l’itinéraire

0320359055

contact@cfajeanbosco.fr

Métiers correspondants

Cette formation prépare à exercer les métiers suivants :

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