BTS tourisme
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tourcoing
Informations et objectifs
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- Conseiller voyage
- Forfaitiste, conseiller billetterie
- Agent réceptif
- Agent d’escale
- Guide accompagnateur
- Agent d’exploitation (ou de planning)
- Délégué réceptif (ou de correspondant local)
- Gestionnaire des allotements terrestres
- Gestionnaire aérien
- Chargé de marketing
- Commercial
- Chargé de qualité/SAV
- Conseiller en séjour, animateur de tourisme local
- Chargé d’animation numérique de territoire
- Chargé de promotion
Contenu de la formation
BLOC N°1 : Gestion de la relation de la clientèle touristique
Gestion de l’espace d’accueil
Conseil et vente de prestations
Touristiques : prise en charge du client
Conseil et vente de prestations
touristiques : conduite de l’entretien de vente/conseil
Conseil et vente de prestations
touristiques : concrétisation de la vente
Suivi de la clientèle : suivi de la
prestation
Suivi de la clientèle : suivi de la qualité de service
Accompagnement des touristes
BLOC N°2 : Élaboration d’une prestation touristique
Analyse du cadre de l’activité touristique
Diagnostic stratégique d’une organisation touristique
Conception d’une prestation touristique
Diffusion d’une prestation touristique
BLOC N°3 : Gestion de l’information touristique
Veille informationnelle
Traitement de l’information
Diffusion d’informations au
public cible
Conservation de l’information
BLOC N°4 : Culture générale et expression
BLOC N°5 : Communication en langues vivantes étrangères LVA : Anglais
BLOC N°6 : Communication en langues vivantes étrangères LVB : langue vivante B : Allemand ou Espagnol
BLOC N°7 : Tourisme et territoires
Compétences :
Gestion de l’espace d’accueil
Conseil et vente de prestations
Touristiques : prise en charge du client
Conseil et vente de prestations
touristiques : conduite de l’entretien de vente/conseil
Conseil et vente de prestations
touristiques : concrétisation de la vente
Suivi de la clientèle : suivi de la
prestation
Suivi de la clientèle : suivi de la qualité de service
Accompagnement des touristes
BLOC N°2 : Élaboration d’une prestation touristique
Analyse du cadre de l’activité touristique
Diagnostic stratégique d’une organisation touristique
Conception d’une prestation touristique
Diffusion d’une prestation touristique
BLOC N°3 : Gestion de l’information touristique
Veille informationnelle
Traitement de l’information
Diffusion d’informations au
public cible
Conservation de l’information
BLOC N°4 : Culture générale et expression
BLOC N°5 : Communication en langues vivantes étrangères LVA : Anglais
BLOC N°6 : Communication en langues vivantes étrangères LVB : langue vivante B : Allemand ou Espagnol
BLOC N°7 : Tourisme et territoires
Compétences :
- Identifier et situer les destinations et territoires touristiques majeurs sur des cartes à plusieurs échelles
- Lire et comprendre un paysage touristique et/ou patrimonial
- Classer, hiérarchiser et mettre en relation des informations extraites des documents usuels de la géographie touristique
- Caractériser les différentes formes et pratiques de tourisme et de loisirs et leurs évolutions
- Analyser et mettre en exergue les potentialités touristiques d’un territoire
- Analyser les impacts socio-économiques, culturels et environnementaux de la mise en tourisme d’un territoire
Informations sur l’établissement
IPAM/ECOSUP
17 Rue des Ursulines 59200 Tourcoing Voir l’itinéraire
Métiers correspondants
Cette formation prépare à exercer les métiers suivants :
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