BTS négociation et digitalisation de la relation client

Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme les apprenants à développer et gérer la relation commerciale dans un environnement omnicanal. La formation s’articule autour de trois blocs de compétences : 1) Développer la clientèle et négocier la vente, grâce à la prospection, la conduite d’entretiens et la conclusion d’affaires ; 2) Gérer et animer l’espace commercial, en organisant des actions commerciales et en optimisant l’expérience client ; 3) Développer la relation client à distance et digitaliser l’activité, à travers l’usage des outils numériques, des réseaux sociaux, du CRM et des plateformes de communication. Ce cursus inclut également des enseignements généraux tels que la culture économique, juridique et managériale (CEJM), le français et la communication, les mathématiques appliquées, les langues vivantes étrangères et la culture professionnelle, permettant aux étudiants de renforcer leurs compétences transversales indispensables à la réussite professionnelle. L’ensemble prépare le futur professionnel à intervenir efficacement sur tout le parcours client et à contribuer au développement commercial de l’entreprise.