BTS négociation et digitalisation de la relation client
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lens
Informations et objectifs
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC) permet de faire face aux modifications du comportement des consommateurs et à la dématérialisation des échanges, la relation client constitue un facteur clé de différenciation. Le commercial doit donc posséder une véritable culture numérique, inscrire son activité dans une logique de réseau et gérer la relation commerciale dans sa globalité, depuis la prospection jusqu’à la...
Contenu de la formation
COMPÉTENCES – ENSEIGNEMENTS TECHNIQUES ET PROFESSIONNELS
- RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION-VENTE
Développement de la clientèle
Négociation, vente et valorisation de la relation client
Animation de la relation client
Veille et expertise commerciale
- RELATION CLIENT À DISTANCE ET DIGITALISATION
Vente à distance et accompagnement du client
Gestion de la e-relation et de la vente en e-commerce
Développement et animation de la relation en e-commerce
- SAVOIRS ASSOCIÉS
Marketing
Communication
Négociation
Management
Gestion commerciale
Statistiques
Savoirs technologiques/web
Culture digitale
Savoirs juridiques
Savoirs rédactionnels
- RELATION CLIENT ET ANIMATION DE RÉSEAUX
Contribution à l’implantation et la promotion de l’offre aux distributeurs
Animation de réseaux de partenaires
Création et animation d’un réseau de vente directe
- CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle à tous les niveaux : relations dans l’entreprise et à l’extérieur, relations avec la clientèle ou la hiérarchie. Le but est aussi d’améliorer l’expression écrite et orale, de façon à rendre les candidats capables de rédiger rapports et notes de synthèse, et de faire des exposés sur des sujets d’actualité
- LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
Compréhension écrite de documents en lien avec le domaine professionnel.
Compréhension orale.
Expression orale en continu ou en interaction.
Évaluation du niveau B2 des activités langagières à l’oral.
- CULTURE ÉCONOMIQUE, JURIDIQUE ET MANAGÉRIALE
L’intégration de l’entreprise dans son environnement.
La régulation de l’activité économique.
L’organisation de l’activité de l’entreprise.
L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise.
Les mutations du travail.
Les choix stratégiques de l’entreprise.
Informations sur l’établissement
BT Conseil Lens - Pigier Lens
110 Rue Emile Zola 62300 Lens Voir l’itinéraire
Métiers correspondants
Cette formation prépare à exercer les métiers suivants :
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