BTS métiers des services à l’environnement

BLOCS DE COMPÉTENCES : 

Bloc n°1 : Participer à l’offre de services et à la relation clients :
- Identifier des cibles de clientèle 
- Analyser les besoins du client 
- Proposer des solutions adaptées au besoin 
- Argumenter la proposition auprès du client 
- Maintenir une relation client durable 
- Communiquer avec les clients

Bloc n°2 : Organiser des prestations dans leur dimension technique :
- Mettre en œuvre la prestation au regard du cahier des charges 
- Suivre la prestation 
- Contrôler la prestation 
- Analyser les causes de pannes ou de dysfonctionnements 
- Organiser des interventions de maintenance 
- Mettre en œuvre une démarche d’amélioration continue de la politique de maintenance 
- Gérer les stocks

Bloc n°3 : Contribuer à la démarche qualité et intégrer les préoccupations sociales et environnementales dans les organisations :
- Prendre en compte les exigences réglementaires et normatives applicables à l’organisation 
- Réaliser un diagnostic en matière de qualité, de développement durable et de responsabilité sociétale des organisations 
- Définir un plan d’action 
- Évaluer les actions 
- Assurer une veille sur l’évolution des procédés et des techniques 
- Contribuer à l’innovation des procédés et des services 
- Gérer la documentation

Bloc n°4 : Manager les équipes :
- Déterminer les besoins en effectifs, en compétences et qualifications 
- Participer au processus de recrutement 
- Coordonner une équipe 
- Accompagner l’évolution des compétences et des conditions de travail 
- Élaborer une communication à destination de l’équipe, de la hiérarchie