BTS banque

Compétences attestées :
Accueillir et orienter la clientèle
Gérer les flux, les priorités, les conflits et les incivilités
Pratiquer l’écoute active, actualiser les données clients
Planifier un rendez-vous, réaliser ou suivre les opérations courantes
Gérer les dysfonctionnements, traiter les alertes selon leur niveau de risque
Contrôler la conformité des dossiers clients
Proposer des offres adaptées, notamment en cas de vulnérabilité ou d’illectronisme
Former les clients aux services à distance et sécuriser leur usage
Exploiter les opportunités issues du système d’information
Analyser les écarts commerciaux, proposer des actions correctrices
Décliner localement les actions commerciales de l’établissement
Identifier les marges de négociation, fixer des objectifs, préparer la vente
Créer une relation de confiance, conduire un entretien de découverte
Identifier, hiérarchiser les besoins, proposer une solution réglementairement conforme
Conclure la vente, assurer la satisfaction du client, suivre le contrat
Traiter les réclamations et demandes complémentaires
Identifier et anticiper les opportunités et risques client
Gérer l’ouverture, le suivi et la clôture de comptes
Adapter les moyens de paiement, gérer les incidents associés
Élaborer une solution d’épargne ou d’assurance adaptée à la situation du client
Caractériser les produits d’assurance (personnes, prévoyance, dommages, responsabilité)
Élaborer une solution de financement et en assurer le suivi
Mettre en place les garanties et assurances associées
Situer le système financier dans l’économie et identifier les risques
Appréhender les domaines d’activité des établissements financiers
Évaluer l’impact des évolutions technologiques sur les acteurs du marché
Appliquer les règles de cybersécurité, inscrire son activité dans une démarche RSE et qualité
Travailler en équipe, comprendre les interactions internes
Analyser les indicateurs de performance, les styles de management
Appliquer la réglementation bancaire, les obligations du banquier et les règles déontologiques
Analyser la situation juridique du client, encadrer la relation contractuellement
Mobiliser les indicateurs macro-économiques, analyser les politiques économiques et sociales

Blocs de compétences :

• Accompagnement du parcours du client de services bancaires et financiers
• Développement commercial
• Conseil et expertise en solutions bancaires et financières
• Veille organisationnelle, juridique, économique et sectorielle