BTS assurance
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saint-omer
Informations et objectifs
Une grande partie des enseignements est consacrée à l'apprentissage des techniques d'assurances permettant aux diplômés de traiter des dossiers liés tant aux assurances de biens et responsabilités (assurances habitation et automobile, multirisques professionnelles, associations et collectivités locales, assurance de responsabilité civile du particulier, des professions libérales et juridiques, protection juridique, assurance construction...
Contenu de la formation
Développement commercial et gestion des contrats :
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Compétences attestées :
- Accueil et identification du besoin du client ou du prospect
- Développement commercial, prospection et vente de contrats d’assurances et de services associés, de produits bancaires et financiers
- Suivi du client et gestion de ses contrats
- Accueil du client en situation de sinistre
- Instruction du dossier de sinistre et versement des prestations
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Compétences attestées :
- Utiliser les outils numériques et collaboratifs de l’entreprise, en appliquant les procédures et la réglementation (vente à distance, RGPD).
- Identifier, partager et exploiter les informations utiles dans le système d’information.
- Lire, comprendre un contrat et évaluer son périmètre d’action.
- Rechercher, analyser et exploiter les données économiques, juridiques, fiscales et commerciales.
- Communiquer efficacement, à l’écrit et à l’oral, en mobilisant le média ou le canal adapté.
- Informer, orienter, conseiller un client ou un prospect.
- Découvrir les attentes, proposer une solution pertinente à partir du besoin ou de l’évaluation du risque.
- Comparer, expliquer, justifier les garanties, prestations, franchises et plafonds.
- Établir un devis, argumenter la souscription et la gestion d’un contrat.
- Appliquer les procédures de souscription, encaissement, gestion et suivi des contrats.
- Gérer les non-paiements, analyser la valeur et l’évolution du portefeuille client.
- Mettre en œuvre un plan de prospection ou d’action commerciale.
- Réaliser et suivre un entretien commercial.
- Exploiter les opportunités pour développer un portefeuille.
- Accueillir, informer lors d’un sinistre ou d’une demande de prestation.
- Analyser les circonstances, vérifier la recevabilité, expliquer la procédure.
- Appliquer les règles et procédures de gestion de sinistre.
- Préconiser et prendre les mesures conservatoires.
- Expliquer et justifier une prise en charge ou un refus de garantie.
- Réaliser les opérations liées à la santé ou à l’assurance vie (décès).
- Traiter les réclamations, objections et transiger si nécessaire.
- Déterminer et exercer les recours, suivre les dossiers, mesurer la satisfaction.
- Détecter les anomalies dans les dossiers.
- Utiliser de manière responsable les ressources numériques internes et externes.
Informations sur l’établissement
CFA régional Jean Bosco
10 Rue Hubble 59262 Sainghin-en-mélantois Voir l’itinéraire
Métiers correspondants
Cette formation prépare à exercer les métiers suivants :
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